客户服务部
陈维怀主任
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客服部 2018 年工作的突破点，或者说工作重点主要围绕以下几个方面：
一、1 条工作主线强内功补短板，提高服务效能；深化改进提升，确保质量安全。
工作天天做月月做必须提升进步，增强自身实力，提高服务效能。补充 17 年不足。思考效益可挖掘空间，包括紧张情况下的盘活、利用。
深化改进提升，确保质量安全：工作每年都在改进提升，17 年提出
了客服标准 3.0，至少要用三四年的时间，每年都要去逐步提升改进，包括软件、硬件都要不断去优化的；另外要确保服务的安全与质量。
二、1 个工作目标全力以赴，完成部门年度各项工作任务，完成学校下达的各项经营指标和管理指标；锐意进取，以标准化提升专业服务效能，以匠心服务创造客户服务。
三、2 个关键事项1. 安全生产：提高安全意识，强化安全管理，落实安全生产措施，确保安全零事故。
2. 服务质量：提升服务品质，提升学员满意度，提升客户感知，确保服务质量提升四、10 大工作重点1. 做好服务支撑：按需求完成各项服务，提升交付能力，支撑业务生产2. 完善服务标准：持续优化服务流程，全面建立服务标准化体系3. 推进服务创新：开展服务创新，岗位微创新，满足客户新需求4. 提升服务效能：突出效率效果，推进信息化应用，节能减排，降本增效
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